Devoluciones y reembolsos
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Para cancelar, comuníquese con nosotros a través de nuestra [Página de contacto] con su número de pedido.
Después de 24 horas, la cancelación ya no será posible ya que el pedido ya estará en procesamiento en el almacén.
Devoluciones y reembolsos
1. Política de devolución estándar (plazo de devolución de 14 días)
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo.
- Los artículos deben estar sin usar , sin daños y en su embalaje original .
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya entregado de forma incorrecta.
- Debes solicitar tu devolución con antelación a través de nuestra [Página de Contacto] con tu número de pedido.
Una vez que hayamos recibido el producto en buenas condiciones, procesaremos su reembolso dentro de 14 días , utilizando el mismo método de pago que utilizó para su pedido.
2. Artículos dañados o defectuosos
Si su producto llega dañado o defectuoso:
- Notifíquenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega a través de nuestra [Página de contacto] .
- Incluya fotografías o videos claros del problema junto con su número de pedido.
- Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
3. Paquetes retrasados o perdidos
- Si el seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega indicada.
- Los pedidos que permanezcan sin entregar después de 60 días se considerarán perdidos y serán reembolsados íntegramente.
Cómo solicitar una devolución
- Vaya a nuestra [Página de contacto] y envíenos un mensaje con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Para artículos dañados o defectuosos, adjunte fotos o videos que muestren el problema.
- Luego le enviaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones de envío .
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Notas importantes
- Todas las devoluciones deben enviarse mediante un método rastreable . Conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento.
- No somos responsables de devoluciones enviadas sin información de seguimiento.
- No realizamos cambios. Si desea un producto, color o talla diferente, devuélvalo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.